Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via DPD France avec un numéro de suivi de colis et remis contre signature ou par les transports DB SCHENKER selon le choix du prestataire.

A noté que les livraisons sont réalisées au pas de porte. Pour connaitre les conditions rendez-vous à la rubrique:  La livraison au pas de porte qu'est ce que c'est?

Pour la livraison en Belgique et Luxembourg: 

Les transports DB SCHENKER sont en charge de réaliser cette prestation le coût est variable selon les produits choisi ( nous vous conseillons de créer un panier afin de connaitre le montant exact). La livraison s'effectue sur rendez vous et en pas de porte (plus d'information rubrique La livraison au pas de porte qu'est ce que c'est?).

Pour la livraison en Suisse: Vous avez deux solutions:

1er Solution: Enlèvement de marchandise chez les transports J. Muller & Cie - Siège social - 586 Route du Nant BP 19 01280 Prévessin Moëns Tél : +33 (0)450 40 74 55 info@transport-muller.com. Le retrait s'effectue dans leur locaux. Les frais administratives lors du passage en douane sont à votre charge. Vous serez avertis par mail/sms ou appel lorsque votre commande sera disponible en sur leur plate-forme. La marchandise est disponible sous 48 heures après un départ de nos locaux.

2nd solution: Si vous souhaitez être livré à domicile, les transports J. Muller & Cie peuvent réaliser cette prestation. Pour connaitre la procédure ainsi que le coût veuillez contacter les transport J. Muller & Cie  par téléphone ou par mail +33 (0)450 40 74 55 info@transport-muller.com . Sachez que nous avons la possibilité de réaliser cette démarche pour vous à titre gratuit. 

Pour cela il suffit de nous contacter par mail Contact@novi-design.com ou par téléphone au +33652474320 du lundi au samedi de 9h à 20h. 

Les frais d'expédition:

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur à la commande. Il doit vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il a fournit. Nos délais de livraisons sont indiqués en jours. Nous vous invitons à nous signaler tout retard de livraison supérieur à sept jours afin de nous permettre de démarrer une enquête auprès du transporteur. Les délais d’enquête peuvent varier de une à trois semaines, selon le transporteur. Si pendant le délai de l’enquête, le colis est retrouvé, il sera acheminé immédiatement à votre lieu de livraison. Durant cette période d’enquête, aucun remboursement, avoir ni renvoi de marchandises de remplacement ne pourra être effectué. De convention expresse, un cas de force majeure empêchant la livraison ne pourra être imputable à NOVI DESIGN&CO. Sont considérés comme cas de force majeurs ou événements exceptionnels par la loi les LOCK-OUT, les grèves où le vendeur est dégagé de toutes responsabilités à la livraison. Le vendeur tiendra au courant en temps opportun, des cas et des événements ci-dessus énumérés l’Acheteur. Dans tous les cas, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l’Acheteur est à jour de ses obligations envers le Vendeur quelle qu’en soit la cause. La livraison est effectuée à l'entrée de votre maison ou à l'entrée principale de l'immeuble. La livraison étant effectuée par un tiers, les instructions et commentaires de livraisons particuliers (gardien, étage..) ne peuvent pas toujours être suivies par le transporteur, aucune garantie ne peut être faite par NOVI DESIGN&CO. Dans le cas où la livraison n'aie pas pu être effectuée dans des conditions normales (absence, digicode, ..), le transporteur peut mettre à disposition la commande dans un point relais proche de l'adresse de livraison. Une fois réceptionné par un point relais, nous ne garantissons pas une nouvelle livraison directement à votre domicile. Après une période de une semaine à 10 jours, les colis sont automatiquement renvoyés chez l'expéditeur. Une nouvelle livraison sera alors facturée.